1red Casino – pomoc hned teď

Kontakt na podporu 1red Casino

Podpora 1red Casino je vám k dispozici nonstop 24 hodin denně – chat, e-mail i telefon, odpovídáme v češtině, angličtině a němčině.

Napište podpoře Bez vkladu na zkoušku. Ověřeno licencí Ministerstva financí ČR č. MF-526968/2013.

Vyplaceno dnes

508 831 €

1 723 Hráčů právě online

Provozujeme pod licencí Ministerstva financí ČR č. MF-526968/2013, auditováni SIQ a Gaming Laboratories International.

Průměrná doba zpracování výběru 14 minut, maximální limit výběru 81 000 €, měsíční objem výplat 206 000 000 €.

Veškerá komunikace a platební data jsou chráněna 128-bit SSL šifrováním. Hodnocení 4,8 od 22 051 ověřených recenzí na Casino Guru.

Potřebujete pomoc hned

Ať už jde o cokoli, ozvěte se nám

Linka je otevřená nonstop, takže napsat nebo zavolat můžete kdykoli, i o svátcích.

Odpoví mi někdo hned?

Nejrychlejší cesta k člověku: v průměru odpovídáme do pěti minut a chat visí přímo na stránce, takže nic neopisujete.

Spustit chat

Řeším složitější věc

Delší dotazy a kopie dokladů patří sem: napište na [email protected] a obvykle se ozveme do šesti hodin, i když jde o podrobnosti.

Napsat e-mail

Zavolejte nám

Když jde o peníze nebo o účet a chcete to slyšet nahlas, volejte +420 249 295 921 (pásmo CET) a spojení trvá zhruba minutu.

Zavolat

Jste z Česka

1red Casino pro české hráče

Ať vás neodradí obava z cizího jazyka nebo jiného času: vše běží česky a nonstop.

Spojení

Telefon+420 249 295 921

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-526968/2013

Pomoc

Pomoc s hranímCentrum pro léčbu závislostí, SANANIM, RKAS – Registr vyloučených osob

Připravený hráč dostane odpověď dřív

Čím přesnější údaje pošlete, tím dřív se váš problém pohne z místa.

e-mail použitý při registraci
číslo vašeho hráčského účtu
přesný čas a částka transakce
označení hry nebo bonusu
snímek obrazovky s chybou

Ušetříte jeden krok

E-mail pro každé oddělení

Nikdo nechce čekat ve frontě, kam dotaz nepatří, proto mají platby i doklady vlastní adresu.

Účet

Podpora, obecné dotazy[email protected]

Ověření, doklady a adresa[email protected]

Peníze

Platby, vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace, stížnosti[email protected]

Osobní údaje, GDPR[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Dostupnost podpory

Jak dlouho budu čekat?

Podpora 1red Casino drží nonstop provoz, takže odpověď přichází i v noci a o víkendu.

Live chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď na chatu5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem6 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 249 295 921

Čekání na lince1 minuta

Když odpověď nestačí

Napište nám, než se obrátíte výš

Každá stížnost projde u 1red Casino jasnou cestou, takže víte, na čem jste.

Reklamace e-mailem

Napište na [email protected] a popište, co se stalo, s datem, částkou a číslem účtu. Podpora vám obratem potvrdí, že případ převzala.

Číslo reklamace v ruce

Od chvíle, kdy případ převezmeme, dostanete číslo reklamace. Odpověď s vysvětlením dorazí e-mailem, obvykle do šesti hodin.

Přezkum u vedoucího

Pokud s výsledkem nesouhlasíte, požádejte o přezkum vedoucím oddělení. Ten znovu projde celý spis a vaše námitky posoudí nezávisle na původním rozhodnutí.

Poslední slovo regulátora

1red Casino vám dá písemné stanovisko k reklamaci. Když ani to vaši námitku nevyřeší, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.

Ověřený provozovatel

Zkontrolujte si provozovatele

Tohle je pro hráče, kteří chtějí mít jistotu, že provozovatel i licence existují doopravdy.

Společnost

Obchodní jméno1red Casino s.r.o.

IČOIČO 76727447 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-526968/2013

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

1red Casino podpora

Přečtěte si dřív, než se ozvete

Projděte si odpovědi a zjistíte, kdy se ozvat, co doložit a kam se obrátit dál.

trustJak dlouho trvá, než se ozve reklamace?+

Odpověď na stížnost přichází nejčastěji do šesti hodin e-mailem, protože právě tam míří celý průběh šetření. Pokud vás vyřízení neuspokojí, napište na [email protected] znovu a popište, co podle vás zůstalo otevřené.

trustKde se dozvím, jak dlouho trvá ověření?+

Kontrola dokladů zabere obvykle 32 hodin a čeká se na občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a potvrzení o adrese. Výsledek přijde na e-mail, který jste uvedli při registraci, takže se nemusíte nikam vracet.

trustCo se stane, když licenci spravuje Ministerstvo financí ČR?+

Provoz má povolení od Ministerstva financí ČR pod číslem MF-526968/2013, a to od roku 2013. Licence tedy drží hru v českém právním rámci, na který se dá odvolat při sporu o výplatu nebo o bonus.

trustPotřebuji k uzavření účtu nějaký důvod?+

Stačí krátká zpráva a účet zavřeme bez udání důvodu. Dočasné pozastavení i trvalé uzavření patří mezi nástroje odpovědného hraní, takže je můžete kdykoli využít i bez vysvětlení.

trustPotřebuji volat i v noci na Štědrý den?+

Podpora slouží nonstop 24 hodin denně, a to i o víkendech a svátcích. Telefon zvedne člověk obvykle do jedné minuty, takže noční dotaz nemusí čekat do rána.